Política de devoluciones y reembolsos

IKALMEDIA (Diseño y Desarrollo Web)

 

1. Depósito Inicial (No Reembolsable)

  • El 50% del pago inicial requerido para comenzar cualquier proyecto no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, ya que se destina a la planificación, diseño y recursos asignados.

2. Cancelación por Parte del Cliente

  • Si el cliente decide cancelar el proyecto después de iniciado:

    • No se reembolsará el depósito inicial.

    • Si se ha avanzado en el trabajo, el cliente deberá pagar el porcentaje proporcional del trabajo completado antes de recibir los archivos parciales.

3. Cancelación por Parte de IkalMedia

  • IkalMedia se reserva el derecho de cancelar un proyecto y reembolsar al cliente en casos excepcionales, como:

    • Incumplimiento grave de los términos por parte del cliente (ej.: falta de comunicación prolongada, hostilidad, negativa a proporcionar información esencial).

    • Imposibilidad técnica o legal de realizar el proyecto.

4. Reembolsos Parciales (Proyectos Avanzados o de Larga Duración)

  • En proyectos con pagos por hitos, si el cliente cancela antes de completarse un hito aprobado, podrá recibir un reembolso parcial por el trabajo no realizado, descontando los costos administrativos (10% del monto pendiente).

5. Garantía de Satisfacción Limitada

  • Diseño y Desarrollo Web:

    • Si el proyecto finalizado no cumple con los requisitos acordados en el contrato, IkalMedia realizará las correcciones necesarias sin costo adicional dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

    • Pasado este plazo, cualquier modificación tendrá un costo adicional.

    • No aplica para cambios de opinión, gustos subjetivos o solicitudes fuera del alcance original.

6. Hosting y Dominio Gratis (No Reembolsable)

  • El hosting y dominio proporcionados gratuitamente no tienen valor monetario reembolsable.

  • Si el cliente cancela el proyecto, puede conservar el hosting y dominio siempre que pague su renovación anual según las tarifas estándar de HostPanther.com.

7. Procesamiento de Reembolsos

  • Cualquier reembolso aprobado se procesará en un plazo de 15 días hábiles y se realizará únicamente por el mismo método de pago original.

  • No se aplican reembolsos a servicios ya utilizados (ej.: mantenimiento mensual, SEO, o consultorías).

Excepciones y Casos No Cubiertos

❌ No se aceptan reembolsos en:

  • Proyectos donde el cliente no haya proporcionado la información necesaria en los plazos establecidos.

  • Cambios de opinión o rediseños solicitados después de la aprobación de un hito.

  • Problemas derivados de terceros (ej.: plugins externos, APIs, servidores no gestionados por IkalMedia).

 

Fecha de actualización: 18/06/2025